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Nicolas N.
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Responsable service après-vente
13 ans d'expérienceContact
Réf. DT2301201305
Né en Juillet 1989
78930 Guerville
1989-07-01 https://www.dirigeantbtp.com/cv-candidat/2301201305/responsable-service-apres-vente Male Guerville Ile de France France 78930 Guerville
Né en Juillet 1989
78930 Guerville
1989-07-01 https://www.dirigeantbtp.com/cv-candidat/2301201305/responsable-service-apres-vente Male Guerville Ile de France France 78930 Guerville
Langues
Français
Permis
B
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans les Services commerciaux.
Formations
2023 :
Expériences professionnelles
2022 : Responsable service après-vente automobile
- Mise en place d’un processus qualité (satisfaction client à mon arrivée 48%, à mon départ 93%)
- Développement du CA (+22% en 6 mois)
- Gestion de personnel (6 collaborateurs + 1 CQP)
- Recrutement de collaborateur
- Aide réception APV et magasin PRA
- Briefing du personnel
- Gestion Planning du personnel
- Gestion des garanties, factures, relances, etc…
- Gestion des déchets de recyclage
- Supervision et organisation des achats magasin PRA
- Commande et gestions véhicules de prêts
- Maitrise des conflits collaborateurs / clients
- Suivi du chiffre d’affaire, productivité, qualité, rentabilité
- Mise en place d’un processus qualité (satisfaction client à mon arrivée 48%, à mon départ 93%)
- Développement du CA (+22% en 6 mois)
- Gestion de personnel (6 collaborateurs + 1 CQP)
- Recrutement de collaborateur
- Aide réception APV et magasin PRA
- Briefing du personnel
- Gestion Planning du personnel
- Gestion des garanties, factures, relances, etc…
- Gestion des déchets de recyclage
- Supervision et organisation des achats magasin PRA
- Commande et gestions véhicules de prêts
- Maitrise des conflits collaborateurs / clients
- Suivi du chiffre d’affaire, productivité, qualité, rentabilité
2017 - 2021 : Responsable service après-vente (Audi / Vw)
-Prise de rendez-vous téléphonique et physique
-Accueil et conseil client
-Rédaction d’OR
-Vente additionnel (meilleur vendeur du groupe)
-Distribution OR compagnons
-Suivis de véhicule en atelier
-Rédaction contrat véhicule de prêt
-Restitution du véhicule client avec explication travaux
-Facturation et encaissement
-Maitrise des conflits clients
-Gestion de la qualité de service premium
-Prise de rendez-vous téléphonique et physique
-Accueil et conseil client
-Rédaction d’OR
-Vente additionnel (meilleur vendeur du groupe)
-Distribution OR compagnons
-Suivis de véhicule en atelier
-Rédaction contrat véhicule de prêt
-Restitution du véhicule client avec explication travaux
-Facturation et encaissement
-Maitrise des conflits clients
-Gestion de la qualité de service premium
2012 - 2017 : Artisan VTC indépendant
- Création d’entreprise / Pplan / Financement
- Développement et fidélisation clientèles / réseaux
- Gestion agenda de réservation
- Gestion de la comptabilité, etc…
- Création d’entreprise / Pplan / Financement
- Développement et fidélisation clientèles / réseaux
- Gestion agenda de réservation
- Gestion de la comptabilité, etc…
2010 - 2012 : Directeur de restaurant (Crêperie familiale)
-Recrutement
-Formalité d’ouverture
- Gestion du personnel (8 collaborateurs) (planning, respect des procédures, etc…)
-Commande et gestion des stocks marchandises
-Formation des arrivants sur tout type de poste. (Service, encaissement, cuisine, plonge)
-Recrutement
-Formalité d’ouverture
- Gestion du personnel (8 collaborateurs) (planning, respect des procédures, etc…)
-Commande et gestion des stocks marchandises
-Formation des arrivants sur tout type de poste. (Service, encaissement, cuisine, plonge)
2008 - 2010 : Serveur / cuisinier crêpier
Langues
Français
Permis
B
Atouts et compétences
Responsable service après-vente
