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Stéphane C.
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Responsable service après-vente
13 ans d'expérienceContact
Réf. DT2108201112
Né en 1978
69740 Genas
1978-01-01 https://www.dirigeantbtp.com/cv-candidat/2108201112/responsable-service-apres-vente Male Genas Auvergne-Rhône-Alpes France 69740 Genas
Né en 1978
69740 Genas
1978-01-01 https://www.dirigeantbtp.com/cv-candidat/2108201112/responsable-service-apres-vente Male Genas Auvergne-Rhône-Alpes France 69740 Genas
Langues
Français
Permis
B
Centres d'intérêts
Sport
Ski
Randonnée
Course à pied (débutant)
Cinéma
Photographie
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Auvergne-Rhône-Alpes, dans les Services commerciaux.
Formations
9/;200 : Formation
Formation sur une plateforme E-learning sur les méthodes de management et de leadership
Formation sur une plateforme E-learning sur les méthodes de management et de leadership
2013 : Formation
Coaching et développement des méthodes de communication pour améliorer les échanges
Coaching et développement des méthodes de communication pour améliorer les échanges
2010 : Formation
Formation " Management - diriger les individus, équipes et performance "
Formation " Management - diriger les individus, équipes et performance "
2000 : Bac +2, Athis Mons
Brevet de Technicien Supérieur - Maintenance Industrielle
Brevet de Technicien Supérieur - Maintenance Industrielle
1998 : Bac, Saint- Hilaire
Baccalauréat Sciences et Techniques Industrielles - Génie Electrotechnique
Baccalauréat Sciences et Techniques Industrielles - Génie Electrotechnique
Expériences professionnelles
09/2010 - à ce jour : Responsable Service Après-Vente chez Gambro Hospal, Meyzieu
Animer et motiver une équipe de 13 techniciens itinérants intervenants sur 9 Régions (Champagne Ardennes, Lorraine, Alsace, Bourgogne, Franche Comté, Auvergne, Rhône-Alpes, PACA et Languedoc-Roussillon)
Support technique et opérationnel pour garantir le respect des engagements contractuels (visites de suivi, gestion des litiges, impayés)
Support commercial à la vente d'équipements, réponses aux appels d'offres, présentation de l'offre de service (réunions, présentations, congrès)
Commercialisation, gestion et suivi des contrats de maintenance (négociation, facturation, marchés publics)
Faire progresser le chiffre d'affaires du secteur (CA 2013 3 M€ progression 2% en 2012 et 4% en 2013), maintenir le niveau de dépenses et maitriser la valeur du stock de pièces détachées.
Mise en place au plan national d'outils d'amélioration de notre niveau de service (logiciel de traçabilité d'appels, nouvelles prestations techniques)
Participer à la création et à la mise en place de stratégie d'amélioration de l'organisation interne et du niveau de service.
Animer et motiver une équipe de 13 techniciens itinérants intervenants sur 9 Régions (Champagne Ardennes, Lorraine, Alsace, Bourgogne, Franche Comté, Auvergne, Rhône-Alpes, PACA et Languedoc-Roussillon)
Support technique et opérationnel pour garantir le respect des engagements contractuels (visites de suivi, gestion des litiges, impayés)
Support commercial à la vente d'équipements, réponses aux appels d'offres, présentation de l'offre de service (réunions, présentations, congrès)
Commercialisation, gestion et suivi des contrats de maintenance (négociation, facturation, marchés publics)
Faire progresser le chiffre d'affaires du secteur (CA 2013 3 M€ progression 2% en 2012 et 4% en 2013), maintenir le niveau de dépenses et maitriser la valeur du stock de pièces détachées.
Mise en place au plan national d'outils d'amélioration de notre niveau de service (logiciel de traçabilité d'appels, nouvelles prestations techniques)
Participer à la création et à la mise en place de stratégie d'amélioration de l'organisation interne et du niveau de service.
01/2010 - 08/2010 : Adjoint du Responsable Service Après-Vente chez Gambro Hospal, Paris
Assister le responsable régional SAV dans l'animation et la motivation d'une équipe de 24 techniciens itinérants
Support technique et opérationnel pour garantir le niveau de service et les engagements contractuels
Assister le responsable régional SAV sur le reporting et le suivi mensuel du chiffre d'affaires du secteur
Assister le responsable régional SAV dans l'animation et la motivation d'une équipe de 24 techniciens itinérants
Support technique et opérationnel pour garantir le niveau de service et les engagements contractuels
Assister le responsable régional SAV sur le reporting et le suivi mensuel du chiffre d'affaires du secteur
12/2000 - 01/2010 : Technicien Service Client chez Gambro Hospal, Paris
Assurer la maintenance curative et préventive sur les équipements
Mise en service et formation des utilisateurs et des nouveaux techniciens
Suivi du parc et des modifications
Assurer la maintenance curative et préventive sur les équipements
Mise en service et formation des utilisateurs et des nouveaux techniciens
Suivi du parc et des modifications
Langues
Français
Permis
B
Centres d'intérêts
Sport
Ski
Randonnée
Course à pied (débutant)
Cinéma
Photographie
Atouts et compétences
Opérationnel
Rendre compte de l'activité, des tendances et besoins et assurer le reporting financier
Coordination des opérations techniques
Suivi des engagements contractuels
Suivi des plans d'actions internes (KPI, impayés, stocks, satisfaction clients, prospection)
Management
Recrutement, gestion et motivation d'une équipe technique
Fixer des objectifs et favoriser le développement des compétences
Favoriser la coopération transverse
Rendre compte de l'activité, des tendances et besoins et assurer le reporting financier
Coordination des opérations techniques
Suivi des engagements contractuels
Suivi des plans d'actions internes (KPI, impayés, stocks, satisfaction clients, prospection)
Management
Recrutement, gestion et motivation d'une équipe technique
Fixer des objectifs et favoriser le développement des compétences
Favoriser la coopération transverse
