Contact
Réf. DT2007261328
91800 Brunoy
https://www.dirigeantbtp.com/cv-candidat/2007261328/responsable-qualite-et-sav Male Brunoy Ile de France France 91800 Brunoy
91800 Brunoy
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Langues
Français
Centres d'intérêts
Equitation, Volley, Rugby, Moto, Nature, chasse
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans les Services Commerciaux.
Formations
2006 : Diplôme
Diplôme de carrossier-peintre automobile
Diplôme de carrossier-peintre automobile
2006 : Diplôme
Diplôme de contrôleur Technique automobile
Diplôme de contrôleur Technique automobile
2004 : Bac Pro, Montpellier
Baccalauréat professionnelle Carrosserie.
Baccalauréat professionnelle Carrosserie.
2002 : CAP, Montpellier
Certificat d’aptitude professionnelle, peinture
Certificat d’aptitude professionnelle, peinture
2001 : BEP, Montpellier
Brevet d’aptitude professionnelle Carrosserie
Brevet d’aptitude professionnelle Carrosserie
Expériences professionnelles
2018 - 2020 : Responsable Garantie chez Alliance Automotive Group
-Création du service garantie pièces de réemploies (carnet de garantie; charte;
process; contrôle qualité et présentation aux équipes via la communication interne)
-Accompagnement pédagogique des équipes commercial dans la vente et l’après
vente de la garantie
-Traitement des demandes de garanties de bout en bout de l’ouverture du dossier
au règlement final
-Reporting; gestion du flux de dossier; de leur duré de traitement; et maîtrise des couts
-Création du service garantie pièces de réemploies (carnet de garantie; charte;
process; contrôle qualité et présentation aux équipes via la communication interne)
-Accompagnement pédagogique des équipes commercial dans la vente et l’après
vente de la garantie
-Traitement des demandes de garanties de bout en bout de l’ouverture du dossier
au règlement final
-Reporting; gestion du flux de dossier; de leur duré de traitement; et maîtrise des couts
2016 - 2018 : Chef d’atelier chez Opel Brie Pole
-Encadrement et formation des collaborateur du service.
-Planification et optimisation de l’activité.
-Contrôle du suivi de l’activité; facturation; stock; devis…
-Participation et réussite des challenges commerciaux via la vente additionnelle.
-Gestion Relation client; expert et fournisseurs.
-Traitement des réclamation et contribution à la gestion des litiges dans le respect de l’image de marque de l’enseigne
-Encadrement et formation des collaborateur du service.
-Planification et optimisation de l’activité.
-Contrôle du suivi de l’activité; facturation; stock; devis…
-Participation et réussite des challenges commerciaux via la vente additionnelle.
-Gestion Relation client; expert et fournisseurs.
-Traitement des réclamation et contribution à la gestion des litiges dans le respect de l’image de marque de l’enseigne
2012 - 2016 : Responsable qualité et S.A.V chez Caréco France, Pantin
-Supervision et contrôle des opérations des gestionnaires sinistre (vérification des devis, suivi et contrôle des factures, suivi des délais...)
-Gestion des demandes de prises en charge et du stock de dossier en cours.
-Mise en place d’outils fonctionnels pour l’évolution du service Qualité.
-Suivi des statistiques sinistres du réseau.
-Développement du réseau de garages agréés et recherche de solutions durables
pour la vente de pièces d’occasion automobile.
-Organisation de commissions techniques en collaboration avec le responsable d’animation réseau
-Supervision et contrôle des opérations des gestionnaires sinistre (vérification des devis, suivi et contrôle des factures, suivi des délais...)
-Gestion des demandes de prises en charge et du stock de dossier en cours.
-Mise en place d’outils fonctionnels pour l’évolution du service Qualité.
-Suivi des statistiques sinistres du réseau.
-Développement du réseau de garages agréés et recherche de solutions durables
pour la vente de pièces d’occasion automobile.
-Organisation de commissions techniques en collaboration avec le responsable d’animation réseau
2010 - 2011 : Technicien diagnostique chez P.s.a, Vélizy Villacoublay
-Réalisation de diagnostique grâce à l’outil spécifique Peugeot mise en place ; gestion des rapports d’erreurs
-Réalisation de diagnostique grâce à l’outil spécifique Peugeot mise en place ; gestion des rapports d’erreurs
2009 - 2010 : Technico-commercial, chargé S.A.V chez Electrique Station Climatisation, Sartrouville
-Réception clientèle (physique et téléphonique), Gestion du S.A.V, Conseils et ventes de produits et de prestations, entretien des stations de climatisation
-Réception clientèle (physique et téléphonique), Gestion du S.A.V, Conseils et ventes de produits et de prestations, entretien des stations de climatisation
2004 - 2009 : Responsable site Contrôle Technique chez Bouzigues Centre Auto Sécurité
-Gestion de la station de contrôle; de l’outil informatique et du matériel.
-Accueil et gestion de la relation client
-Mise en place de partenariats commerciaux avec des garages
-Gestion de la station de contrôle; de l’outil informatique et du matériel.
-Accueil et gestion de la relation client
-Mise en place de partenariats commerciaux avec des garages
2002 - 2004 : Assistant chef d’atelier chez C.d.r., Montpellier
-Carrosserie ; réparation des éléments ; mise en après et ponçage des après ; application des bases mates, de vernis et de brillants directs ; recherche et montage des teintes ; gestion des stocks.
-Accueil : réception clientèle ; photos expertises et établissement de devis ; expertise en relation avec les experts ; établissement d’ordre de réparation)
-Carrosserie ; réparation des éléments ; mise en après et ponçage des après ; application des bases mates, de vernis et de brillants directs ; recherche et montage des teintes ; gestion des stocks.
-Accueil : réception clientèle ; photos expertises et établissement de devis ; expertise en relation avec les experts ; établissement d’ordre de réparation)
2000 - 2002 : Carrossier chez Cerf Automobile, Garage Audi, Saint Jean De Vedas
-Gestion des stocks, Management, Technique (dépose et repose carrosserie, redressage/masticage, redressage sur banc de mesure)
-Gestion des stocks, Management, Technique (dépose et repose carrosserie, redressage/masticage, redressage sur banc de mesure)
Langues
Français
Centres d'intérêts
Equitation, Volley, Rugby, Moto, Nature, chasse
Atouts et compétences
-Supervision et contrôle des opérations des gestionnaires sinistre (vérification des devis, suivi et contrôle des factures, suivi des délais...)
-Gestion des demandes de prises en charge et du stock de dossier en cours.
-Mise en place d’outils fonctionnels pour l’évolution du service Qualité.
-Suivi des statistiques sinistres du réseau.
-Développement du réseau de garages agréés et recherche de solutions durables
pour la vente de pièces d’occasion automobile.
-Organisation de commissions techniques en collaboration avec le responsable d’animation réseau
-Gestion des demandes de prises en charge et du stock de dossier en cours.
-Mise en place d’outils fonctionnels pour l’évolution du service Qualité.
-Suivi des statistiques sinistres du réseau.
-Développement du réseau de garages agréés et recherche de solutions durables
pour la vente de pièces d’occasion automobile.
-Organisation de commissions techniques en collaboration avec le responsable d’animation réseau
