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Réf. DT1812141156
93220 Gagny
https://www.dirigeantbtp.com/cv-candidat/1812141156/responsable-d-equipe Female Gagny Ile de France;;;;;;;;;;;;;;; France 93220 Gagny
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Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans les Services Commerciaux.
Formations
2017 : Formation Anglais City Langue
2016 : Formation Management : Prendre ses nouvelles fonctions de responsable hierarchique
2003 : Animateur agent mobile
2000 : Bac
Bac Professionnel VAM
Bac Professionnel VAM
Expériences professionnelles
2010 - à ce jour : Responsable Service Client Opérations France chez Bilendi Sa, Paris
• Management, encadrement du service client
• Recrutement des équipes
• Gestion des plannings
• Gestion de l’inventaire trimestrielle
• Gestion de projet : (outil interne Redmine)
• Gestion des commandes /stocks consommables
• Négociation et collaboration BtoB
• Optimisation des procédures drop shipping litige SAV
• Création et réalisation hebdomadaire compte rendu des KPI
• Amélioration et développement des outils CRM
• Contrôle et suivi des procédures liées au portefeuille clients
• Reporting hebdomadaire : statistiques des appels clients, traitements e-mails, expéditions des commandes, suivi des litiges fournisseurs (SAV)
• Reporting Mensuelle: KPI et facturation des clients dans les deadline imparti
• Management, encadrement du service client
• Recrutement des équipes
• Gestion des plannings
• Gestion de l’inventaire trimestrielle
• Gestion de projet : (outil interne Redmine)
• Gestion des commandes /stocks consommables
• Négociation et collaboration BtoB
• Optimisation des procédures drop shipping litige SAV
• Création et réalisation hebdomadaire compte rendu des KPI
• Amélioration et développement des outils CRM
• Contrôle et suivi des procédures liées au portefeuille clients
• Reporting hebdomadaire : statistiques des appels clients, traitements e-mails, expéditions des commandes, suivi des litiges fournisseurs (SAV)
• Reporting Mensuelle: KPI et facturation des clients dans les deadline imparti
2007 - 2010 : Chargée de Clientèle chez Bilendi Sa, Paris
• Assistanat classique : accueil physique, standard téléphonique, gestions courriers, réceptions livraisons
• Conseil relation clientèle : informer le client, suivi SAV, fidélisation clientèle
• Prise de commandes (BtoC) : préparation et expédition commandes
• Gestion des réclamations à partir du CRM, extranet
• Gestion portefeuilles clients (UGC, Société Générale, Banque Populaire, SNCF)
• Gérer les litiges SAV (BtoB to C) : prise en charge de la demande client au suivi de livraison
• Assistante Achat : création des catalogues cadeaux online clients
• Mise en ligne/ mise à jour des produits (prix, tva, stock) rédactionnels sur les catalogues online
• Pointage/facturation fournisseurs
• Assistanat classique : accueil physique, standard téléphonique, gestions courriers, réceptions livraisons
• Conseil relation clientèle : informer le client, suivi SAV, fidélisation clientèle
• Prise de commandes (BtoC) : préparation et expédition commandes
• Gestion des réclamations à partir du CRM, extranet
• Gestion portefeuilles clients (UGC, Société Générale, Banque Populaire, SNCF)
• Gérer les litiges SAV (BtoB to C) : prise en charge de la demande client au suivi de livraison
• Assistante Achat : création des catalogues cadeaux online clients
• Mise en ligne/ mise à jour des produits (prix, tva, stock) rédactionnels sur les catalogues online
• Pointage/facturation fournisseurs
Logiciels
Office
Sap
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Atouts et compétences
• Management/Encadrement d’une équipe
• Recrutement des équipes
• Gestion des plannings
• Gestion de l’inventaire trimestrielle
• Gestion de projet
• Gestion des commandes /stocks consommables
• Négociation et collaboration BtoB
• Optimisation des procédures drop shipping litige SAV
• Création et réalisation hebdomadaire compte rendu des KPI
• Amélioration et développement des outils CRM
• Contrôle et suivi des procédures liées au portefeuille clients
• Reporting hebdomadaire : statistiques des appels clients, traitements e-mails, expéditions des commandes, suivi des litiges fournisseurs (SAV)
• Reporting Mensuelle: KPI et facturation des clients dans les deadline imparti
• Recrutement des équipes
• Gestion des plannings
• Gestion de l’inventaire trimestrielle
• Gestion de projet
• Gestion des commandes /stocks consommables
• Négociation et collaboration BtoB
• Optimisation des procédures drop shipping litige SAV
• Création et réalisation hebdomadaire compte rendu des KPI
• Amélioration et développement des outils CRM
• Contrôle et suivi des procédures liées au portefeuille clients
• Reporting hebdomadaire : statistiques des appels clients, traitements e-mails, expéditions des commandes, suivi des litiges fournisseurs (SAV)
• Reporting Mensuelle: KPI et facturation des clients dans les deadline imparti
