L'emploi des dirigeants et des cadres du secteur BTPet des cadres du BTP
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CV Assistante de direction
Sylvie D.

Assistante de direction

14 ans d'expérience
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Contact

Réf. DT1608021242
Née en 1982
93250 Villemomble
1982-01-01 Female Villemomble Ile de France France 93250 Villemomble

Ma recherche

Je recherche tout type de contrat, en Ile de France, dans l'Administration et juridique.

Formations

* 2001 IFPO - ICS BEGUE, 5 rue de la République 75011 PARIS,
Niveau BTS ASSISTANTE DE DIRECTION
* 1999 LYCEE JACQUES MONOD, 12 rue Victor Cousin, 75005 PARIS,
Baccalauréat Sciences Médico Sociales
* 1997 JEAN BAPTISTE LULLY, 44 rue des Jeuneurs, 75002 PARIS
BEP Carrières Sanitaire et Social

Expériences professionnelles

Juin 2012 à ce jour
ARATEL, 7 rue du progrès 93100 MONTREUIL, Centre d'appels
SUPERVISEUR - FORMATRICE, 10 télésecrétaires
* Connaissance du logiciel ABM
* Formation des opératrices
* Suivi Qualité (statistiques, tableau de bord, double écoute et débriefing avec l'opératrice)
* Animation et participation aux réunions hebdomadaire
* Gestion des remarques clients
* Gestion des plannings (vacances, absences, retards)
* Gestion des appels (gestion d'agenda, prise de messages, transfert d'appels)
* Gestion des mails clients / Saisie de courriers

Septembre 2003 - Mai 2012
ITER INTERNATIONAL, 33 avenue Philippe Auguste, 75011 PARIS, Centre d'appels
SUPERVISEUR / FORMATRICE, 4 télésecrétaires
* Connaissance du logiciel ABM
* Formation des opératrices
* Responsable de qualité (statistiques, tableau de bord, supervision des messages pris)
* Gestion des remarques clients
* Gestion des plannings
* Gestion des appels (gestion d'agenda, prise de messages, transfert d'appels)
* Gestion du courrier (tri, rangement, réexpédition)
* Secrétariat classique (courrier, relance clients)
* Réservation de salles de réunion
Septembre 2001 - Août 2003
ITER, 33 avenue Philippe Auguste, 75011 PARIS, Centre d'appels
TELE - SECRETAIRE en contrat de qualification
* Connaissance du logiciel ABM
* Gestion des appels (gestion d'agenda, prise de messages, transfert d'appels)
Janvier 2000
Cabinet médical, 58 rue de la Chaussée d'Antin, 75009 Paris,
Stage scolaire en tant que Secrétaire médicale
* Gestion d'agenda de 4 médecins spécialistes
* Gestion des dossiers patients
* Secrétariat classique (saisie de compte rendu, courriers)

Atouts et compétences

* Connaissance du logiciel ABM
* Formation des opératrices
* Responsable de qualité (statistiques, tableau de bord, supervision des messages pris)
* Gestion des remarques clients
* Gestion des plannings
* Gestion des appels (gestion d'agenda, prise de messages, transfert d'appels)
* Gestion du courrier (tri, rangement, réexpédition)
* Secrétariat classique (courrier, relance clients)
* Réservation de salles de réunion
* Secrétariat classique (saisie de compte rendu, courriers)
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